Geschäftsmodellinnovation
(T-Systems, BSH)
"Von Null zum Marktführer"
 Hartmut Wittig (T-Systems, Vice President Computing & Application Services) |
„Zusammen mit IGI haben wir im Jahr 2001 alle Voraussetzungen geschaffen, ein neues Geschäftsfeld innerhalb von T-Systems zu entwickeln - "Hosting Business Solutions". Mittlerweile sind wir Marktführer in Deutschland und haben mehr als 10.000 zufriedene Kunden, die unsere Hosting-Leistungen kennen und schätzen. Die zufriedenen Kunden geben uns diese Basis für Wachstum und Erfolg.“
Im Jahr 2001 erwog T-Systems die Entwicklung des neuen Geschäftsfelds - „Hosting Business Solutions“. IGI entwickelte ein Vorgehen, mit dem unter Beteiligung aller wichtigen Player und Stellhebel ein fundiertes Geschäftskonzept entwickelt wurde. Weiterhin führte IGI die EVA Berechnung durch und stellte einen erfolgversprechenden Business Case auf. So wurde der Start-up in die Lage versetzt, schnell und entschlossen die Entscheidung für den Aufbau des Geschäftsfelds zu treffen sowie dieses nachhaltig innerhalb der T-Systems zu entwickeln. Im Zeitraum 2002 bis 2007 stieg T-Systems zum deutschen Marktführer im „Hosting“ auf und verzwanzigfachte seinen Umsatz. |
"Einleitung eines Paradigmenwechsels"
 Gerd Ocker (BSH, Leiter Regionale Distribution D, A, LUX, B) |
„Zusammen mit IGI haben wir es im Jahr 2006 geschafft, die Kundenorientierung im Logistikbereich über neue Leistungen und Services zu verbessern und damit einen Paradigmenwechsel einzuleiten. Im IGI-Labor haben wir Value-Added-Services identifiziert und anschliessend erfolgreich pilotisiert.“
Im Jahr 2006 startete die BSH die "Sales Initiative 2010" zur Steigerung des Umsatzes. Für den Logistik-Bereich ergab sich aus dieser Initiative die Herausforderung, die Kundenorientierung zu verbessern und über Value-Added-Services einen Paradigmenwechsel einzuleiten. Dies sollte möglichst ohne eine Kostenerhöhung erfolgen IGI identifizierte zusammen mit ausgewählten Mitarbeitern der BSH neue Leistungen, die wesentlich zur Serviceverbesserung und Erhöhung der Kundenbindung beitrugen. |
| zurück | weiter |