Telefónica O2 Germany bewegt sich in einem extrem dynamischen Marktumfeld: Die Preise für Mobilfunk fallen in Rekordgeschwindigkeit, Medien und Technologien konvergieren, neue Player und Geschäftmodelle führen zu ständiger Veränderung der Wettbewerbsarena. Im Jahr 2006 stand O2 und in Persona der (damalige) Geschäftsbereichsleiter Lutz Schüler vor der Herausforderung, neben Mobilfunk DSL als Geschäft zu etablieren sowie das bestehende Content-Geschäft zu mobilisieren. In einem Organisationsentwicklungsprojekt mit IGI wurde innerhalb von 8 Monaten eine für die neue Strategie passende Aufbauorganisation für das Produkt-marketing und Business Development entwickelt und implementiert, durchgängige Prozesse fest verankert sowie ein Mechanismus zum übergeordneten Angebotsmanagement eingeführt. Dadurch wurden u. a. die Nutzung der Vermarktungsressourcen sowie die Abstimmung und Zusammenarbeit mit den angrenzenden Bereichen Technik und Sales stark verbessert.

Nach Jahren rasanten Wachstums geht es seit Mitte des Jahrzehnts auch im Mobilfunk mehr um Effizienz-steigerungen. So ging bei O2 der HR-Bereich voran, plante die Einführung eines e-HR-Systems und wollte dafür zuerst den eigenen Bereich effizienter und kundenorientierter aufstellen sowie die organisato-rischen Voraussetzungen zur Nutzung der durch das e-HR-Tool ermöglichten Leistungssteigerungs-potentiale schaffen.
In einem 3-Monats Projekt mit IGI wurden zuerst die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden erhoben. Auf dieser Basis entwickelte ein kleines „HR repräsen-tierendes“ Team unter Führung von IGI ein neues Selbstverständnis / eine neue Positionierung, ein angepasstes Service-Portfolio, eine HR-Prozess-landkarte, optimierte Prozesse und eine neue Aufbauorganisation. Am Ende der drei Monate war die neue Organisation bereits besetzt und das Business über die Änderungen bei HR voll im Bilde. In den folgenden Wochen wurden dann unter Projekt-management-Begleitung von IGI die neuen Prozesse und Rollen implementiert.